旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级（）的票价，（）核收一次手续费。（《铁路旅客运输办理细则》第37条）

动车组列车通过（ ）等方式宣传旅客乘车信息，引导旅客自助服务。

动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（ ）等状况。

服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

动车组列车终到站时，车内无（ ）。

动车组商务座车应向旅客提供（ ）、耳塞等服务。

动车组列车配有（ ）和GSM-R通讯设备。

动车组列车可携带（ ）纸质资料台账上车。

动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（ ）等信息。

《动车组列车服务质量规范》中，（ ）等安全设施设备知位置、知性能、会使用。

动车组列车途中（ ）一次性坐便垫圈等备品补充及时。