站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（）的原则，做好现场相关证据的采集工作；同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程。（《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管电〔2019〕68号）第1条）

动车组列车服务指南中含有旅行须知、（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、（ ）等信息。

动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）。

动车组列车不用水冲刷（ ）。

动车组列车（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。

动车组餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定的（ ），规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》中，餐车配置的（ ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用。

动车组列车通过（ ）等方式宣传旅客乘车信息，引导旅客自助服务。

动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（ ）等状况。

服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。