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对持学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票的旅客，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证，经核实后，方可乘车。（《南昌铁路局车票实名制管理办法》南铁客发〔2011〕414号第9条规定）
乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。（《动车组服务质量规范》第5.9条规定
列车长接到车门无法自动闭合的信息时，应及时报告司机，并会同随车机械师赶赴现场进行处理。同时通知故障车门就近列车员或故障车门立岗列车员做好安全防护并手动关闭车门。（《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（技术规章编号：NCG/KY101-2017）第7条）
《南昌局集团公司关于旅客列车客运设备充电接线板安全使用管理规定的通知》中规定：可使用接线板充电的客运设备主要包括对讲机、移动补票机、G网手机、餐车POS机、音视频记录仪、便携式客车视频监控记录器、办公用笔记本电脑、相关客运手持终端等。
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，整个配送过程，在送餐车站开车后30分钟内将餐食发放完毕。如出现餐食变质、异物以及加工品质问题由商家负责赔付，班组拍照取证上传确认后，由订餐人联系商家赔付。
开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机关闭车门。（《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条）
发生运输输入事故时，未印金额的纸质票据，按每组（张）1000元计算事故金额。（《铁路运输收入管理规程》第67条）
《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定，旅客列车变更车底时，列车长要做好宣传解释工作，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，并按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
