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单选题
《空调列车服务质量规范》卧车贴身卧具折返站统一更换，卧具终点站收取。
单选题
《空调列车服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前20分钟）再次通报。
单选题
《空调列车服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:00、15:00～22:00。
单选题
《空调列车服务质量规范》经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
单选题
《空调列车服务质量规范》列车终到后供电时间不少于40分钟。
单选题
《空调列车服务质量规范》空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃。
单选题
《空调列车服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段可在乘务室避开旅客吃食物、吸烟。
单选题
《事规》中规定因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，不改变原事故等级。
单选题
《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
单选题
《空调列车服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
