处理乘客事务时,应遵循易人、易地的原则,做到合规、合法、合理、合情.( )

**解析：** 在处理乘客事务（特别是投诉、纠纷或特殊需求）时，遵循“易人、易地”原则是服务行业通用的有效沟通策略，具体含义如下： 1. **易人（更换处理人员）**： * 当首位接待员工与乘客发生争执、情绪对立，或因权限不足无法解决问题时，应及时更换另一位员工介入。 * 新的处理人员可以带来不同的沟通视角，有助于打破僵局，缓解乘客的对立情绪，体现对乘客诉求的重视。 2. **易地（更换处理地点）**： * 将乘客从公共区域（如站台、售票厅中央）引导至相对私密、安静的区域（如客服中心、办公室或休息区）进行沟通。 * 这样做可以避免围观群众的影响，保护乘客隐私，降低乘客因“当众表演”而产生的激动情绪，同时也维护了公共场所的正常秩序。 3. **合规、合法、合理、合情**： * **合规、合法**：处理过程必须符合公司规章制度及国家法律法规。 * **合理**：解决方案要符合常理，公平对待双方。 * **合情**：在服务中融入人文关怀，理解乘客的情绪和处境，做到有温度的服务。 综上所述，该说法准确描述了处理乘客事务时应遵循的原则和方法。 **故答案为：正确。**