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多选题
以下( )是造成有效投诉事件的原因.
A
工作失误
B
违反操作
C
车站设施缺陷
D
设施设备保障不力，未能及时改善和改进管理措施
E
员工服务态度恶劣
答案解析
正确答案：ABDE
解析：
选项A、B、D、E是造成有效投诉事件的原因。工作失误、违反操作、设施设备保障不力以及员工服务态度恶劣都可能导致乘客的投诉。这些因素都会影响乘客的出行体验和安全感。
相关知识点：
有效投诉原因：工作失误违规态度差等
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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