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车站值班员题库(官方)
9,605
多选题

以下(   )是造成有效投诉事件的原因.

A
工作失误
B
违反操作
C
车站设施缺陷
D
设施设备保障不力,未能及时改善和改进管理措施
E
员工服务态度恶劣

答案解析

正确答案:ABDE

解析:

选项A、B、D、E是造成有效投诉事件的原因。工作失误、违反操作、设施设备保障不力以及员工服务态度恶劣都可能导致乘客的投诉。这些因素都会影响乘客的出行体验和安全感。

相关知识点:

有效投诉原因:工作失误违规态度差等

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