单选题
出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应().
A
不予理睬
B
虚心接受
C
强硬回绝
D
据理力争
答案解析
正确答案:B
解析:
解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
相关知识点:
出租对批评,应虚心接受
题目纠错
网约车资格证(官方)
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