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07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

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59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

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51
居民客户电费差错退费方式分为:退电量与退电费。确认需要退补电费后退费方式与客户商定。请问以上说法是否正确?

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69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

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13

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60
客户电费账单中的电费年月是指什么?()

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54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

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07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

A. 　投诉单

B. 　咨询单

C. 　意见单

D. 　建议单

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

A. 　停电事件查询(新)(合并)

B. 　 Gis停电地图

C. 　停电事件查询(合并)

D. 　工作白板(合并)

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59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()

A. 　 1日内

B. 　 1个工作日内

C. 　 2日内

D. 　 2个工作日内

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

A. 　暂停

B. 　暂拆

C. 　暂换

D. 　销户

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51
居民客户电费差错退费方式分为:退电量与退电费。确认需要退补电费后退费方式与客户商定。请问以上说法是否正确?

A. 　正确

B. 　错误

解析：null
客户怀疑表后线路被窃电坐席无需解释直接下发举报单跟进。请问以上说法是否正确?

点击查看答案

69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

13

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60
客户电费账单中的电费年月是指什么?()

A. 　抄表月份

B. 　用电月份

C. 　缴费月份

D. 　以上均不正确

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54
自助终端机不支持预购电客户需要办理预购电量需要带上()到营业厅办理。

A. 　户主身份证

B. 　银行卡

C. 　预付费卡

D. 　用户编号

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