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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

A、　正确

B、　错误

答案：A

2023年供电电网1月月考题库

16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

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13
客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

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101

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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

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06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

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60
客户电费账单中的电费年月是指什么?()

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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

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69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

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97
客户通话过程中提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】除行风举报工单传递至省服务支撑班处理外其他工单(工单类型包括但不限于咨询、意见、投诉等)需()处理。

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

A、　正确

B、　错误

答案：A

相关题目

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

点击查看答案

13
客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　投诉

B. 　意见

C. 　咨询

D. 　用电业务

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101

点击查看答案

16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

A. 　更名过户

B. 　改类

C. 　更改缴费账户

D. 　移表

点击查看答案

06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

60
客户电费账单中的电费年月是指什么?()

A. 　抄表月份

B. 　用电月份

C. 　缴费月份

D. 　以上均不正确

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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

A. 　咨询单

B. 　意见单

C. 　用电业务单

D. 　投诉

点击查看答案

69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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A. 　在10分钟内传递至地市

B. 　在30分钟内传递至地市

C. 　在10分钟内传递至省调度审核

D. 　在30分钟内传递至省调度审核

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A. 　电能表

B. 　计量表箱

C. 　封印已拆除

D. 　表码已录入

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