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客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

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客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

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客户通话过程中提及“ 是不是要给国家领导人打电话才行“的关键词请问以上说法需要选择哪个业务标签()

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客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

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客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

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根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

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根据客户投诉处理指引频繁停电场景如能定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

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客户首次反映频繁停电成功定位到客户档案后通过客户综合档案中“用户停复电信息”获取近12个月内故障停电次数达3次应下发()工单。

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已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。