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2023年供电电网1月月考题库

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44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

A、　正确

B、　错误

答案：B

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94
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

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87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。

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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

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2023年供电电网1月月考题库

44
客户曾致电反映电费突增工作人员已为其校验电表现交费期限临近验表结果未出客户咨询是否需先交费坐席指引客户暂时不要缴费待验表结果出来后再交费坐席该指引是否正确?()

A、　正确

B、　错误

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涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

A. 　过户

B. 　受电装置变更

C. 　并户

D. 　分户

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A. 　高电压

B. 　电压不稳

C. 　电压低

D. 　电压质量

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

A. 　电能表

B. 　计量表箱

C. 　封印已拆除

D. 　表码已录入

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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 5次

点击查看答案

87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

点击查看答案

37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?

A. 　业务受理工单界面-更新档案

B. 　业务受理工单界面-短信账单发送

C. 　三户模型结算户-专题信息栏中的档案信息-联系信息

D. 　全局导航-短信发送明细(合并)

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75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

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