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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A、　一

B、　二

C、　三

D、　无数

答案：A

2023年供电电网1月月考题库

10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

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21
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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13
客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A、　一

B、　二

C、　三

D、　无数

答案：A

相关题目

10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 17

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　新装

D. 　暂拆

解析：null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

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21
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()
居民/非居民客户通过远程渠道办理银行交费账号变更何时生效?()

A. 　正确

B. 　错误

C. 　次日

D. 　三个工作日

解析：null
客户办理暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的应当改为相应用电类别单一制电价计费并执行相应的电价标准。请问以上说法是否正确?()
某企业基本电费计费方式按合同最大需量计算客户办理暂停业务后合同最大需量核定值不变。请问以上说法是否正确?()

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A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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13
客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　投诉

B. 　意见

C. 　咨询

D. 　用电业务

点击查看答案

111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

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84
因网络问题导致通话中断但三次回呼失败时需要如何处理?()

A. 　工单直接归档

B. 　继续回呼客户直接接通为止

C. 　发送短信提醒客户

D. 　以上说法均不正确

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56目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

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