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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
题目内容
(
单选题
)
53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

A、  正确

B、  错误

答案:B

2023年供电电网1月月考题库
83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8801.html
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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8801.html
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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8802.html
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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8804.html
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47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-60d8-c0f5-18fb755e8801.html
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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8804.html
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28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5908-c0f5-18fb755e8802.html
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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8400-c0f5-18fb755e8801.html
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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8800.html
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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-87e8-c0f5-18fb755e8801.html
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2023年供电电网1月月考题库
题目内容
(
单选题
)
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2023年供电电网1月月考题库

53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

A、  正确

B、  错误

答案:B

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

A.   5分钟

B.   10分钟

C.   30分钟

D.   1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8801.html
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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A.   高电压

B.   电压不稳

C.   电压低

D.   电压质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8801.html
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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A.   咨询查询

B.   用电业务

C.   意见

D.   投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8802.html
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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

A.   电能表

B.   计量表箱

C.   封印已拆除

D.   表码已录入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8804.html
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47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()

A.   无需缴交

B.   供电局可减免

C.   可延期缴交

D.   应按期交纳如客户不接受解释传递工单处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-60d8-c0f5-18fb755e8801.html
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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A.   一

B.   二

C.   三

D.   无数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8804.html
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28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

A.   更名

B.   改类

C.   过户

D.   新装

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5908-c0f5-18fb755e8802.html
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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A.   咨询查询

B.   故障报修

C.   意见

D.   投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8400-c0f5-18fb755e8801.html
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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A.   1

B.   3

C.   5

D.   7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8800.html
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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

A.   咨询单

B.   意见单

C.   用电业务单

D.   投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-87e8-c0f5-18fb755e8801.html
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