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47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()

A、　无需缴交

B、　供电局可减免

C、　可延期缴交

D、　应按期交纳如客户不接受解释传递工单处理

答案：D

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

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06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

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95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?

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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

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2023年供电电网1月月考题库

47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()

A、　无需缴交

B、　供电局可减免

C、　可延期缴交

D、　应按期交纳如客户不接受解释传递工单处理

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投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

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74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A. 　建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B. 　建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C. 　建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D. 　建议客户通过“南网在线”支付宝生活号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

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12
低压非居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

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06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

A. 　指工单转到“地市审核诉求”环节时间算起

B. 　指工单转到“省调度审核”环节时间算起

C. 　指工单“来电时间”算起

D. 　指工单“挂机时间”算起

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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

A. 　 4小时

B. 　 3个月

C. 　 6个月

D. 　 365天

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11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A. 　电量电费信息-收费信息

B. 　电量电费信息-抄表信息

C. 　电量电费信息-欠费信息

D. 　电量电费信息-预收信息

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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

A. 　【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

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