APP下载

首页

电力通信

2023年供电电网1月月考题库

搜索

2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()

A、　 1日内

B、　 1个工作日内

C、　 2日内

D、　 2个工作日内

答案：C

2023年供电电网1月月考题库

34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

点击查看题目

11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

点击查看题目

28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

点击查看题目

24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

点击查看题目

32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

点击查看题目

07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

点击查看题目

40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

点击查看题目

33
广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

点击查看题目

41
刘女士表示已绑定银行账号进行扣费但收到欠费短信咨询原因坐席可通过营销系统()功能查询扣费失败原因?

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2023年供电电网1月月考题库

59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()

A、　 1日内

B、　 1个工作日内

C、　 2日内

D、　 2个工作日内

答案：C

相关题目

34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

A. 　停电事件查询(新)(合并)

B. 　 Gis停电地图

C. 　停电事件查询(合并)

D. 　工作白板(合并)

点击查看答案

11
低压居民变更业务自受理之日起全过程办结不超()个工作日。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

点击查看答案

28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

A. 　更名

B. 　改类

C. 　过户

D. 　新装

点击查看答案

24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

A. 　咨询单归档

B. 　传递投诉单

C. 　传递意见单

D. 　传递咨询单

点击查看答案

32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A. 　建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B. 　建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C. 　建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D. 　建议客户通过“南网在线”支付宝生活号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

点击查看答案

07
已通过不合理诉求备案的原则上有效期内(最长不超过1年)不再下发投诉工单。如遇必须现场沟通解释的特殊情况以()的形式传递客户诉求。

A. 　投诉单

B. 　咨询单

C. 　意见单

D. 　建议单

点击查看答案

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

33
广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

A. 　三天

B. 　五天

C. 　七天

D. 　十天

解析：null
《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请在用户交付验表费后供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户。
《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请在用户交付验表费后供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户。

点击查看答案

41
刘女士表示已绑定银行账号进行扣费但收到欠费短信咨询原因坐席可通过营销系统()功能查询扣费失败原因?

A. 　实收明细查询

B. 　银电联网异常查询

C. 　银电联网短信通知查询

D. 　银电联网扣费失败客户查询

点击查看答案