68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

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投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

101

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已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()

98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

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客户通话过程中提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】除行风举报工单传递至省服务支撑班处理外其他工单(工单类型包括但不限于咨询、意见、投诉等)需()处理。

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涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

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涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理坐席下发投诉工单跟进。请问以上说法是否正确?()

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涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

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针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()