98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

68
当客户咨询完全跟我司无关的非供电业务时需要礼貌引导()才允许礼貌挂机。

65
以下说法中属于非业务问题的是?()

60
客户电费账单中的电费年月是指什么?()

59
一般电费发行后多久我司会向客户发送电子账单?()

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目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()