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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

A、　 12398投诉预警-12398倾向省调度审核

B、　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向地市

C、　 12398投诉预警-12398倾向地市

D、　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向省调度审核

答案：A

2023年供电电网1月月考题库

28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

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74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

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95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

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33
广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

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16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

题目内容

(

单选题

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2023年供电电网1月月考题库

98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

A、　 12398投诉预警-12398倾向省调度审核

B、　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向地市

C、　 12398投诉预警-12398倾向地市

D、　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向省调度审核

答案：A

相关题目

28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

A. 　更名

B. 　改类

C. 　过户

D. 　新装

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34
广州客户查询预安排和故障停电情况时坐席优先使用()查询。

A. 　停电事件查询(新)(合并)

B. 　 Gis停电地图

C. 　停电事件查询(合并)

D. 　工作白板(合并)

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74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　无数

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95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

A. 　指工单转到“地市审核诉求”环节时间算起

B. 　指工单转到“省调度审核”环节时间算起

C. 　指工单“来电时间”算起

D. 　指工单“挂机时间”算起

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33
广州南沙吕先生反映通过微信服务号查看到其用电地址不完善表示现已由公安部门统一调整区域地址需提供什么资料办理用电地址变更?()

A. 　三天

B. 　五天

C. 　七天

D. 　十天

解析：null
《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请在用户交付验表费后供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户。
《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请在用户交付验表费后供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户。

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A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

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A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。