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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A、　正确

B、　错误

C、　意见

D、　投诉

答案：A

解析：null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

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53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

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65
以下说法中属于非业务问题的是?()

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

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36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

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单选题

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2023年供电电网1月月考题库

40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A、　正确

B、　错误

C、　意见

D、　投诉

答案：A

解析：null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

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某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

A. 　告知客户无法只扣一笔

B. 　建议客户待资金充足再致电进行扣费

C. 　在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D. 　告知客户无法划扣

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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

A. 　咨询单

B. 　意见单

C. 　用电业务单

D. 　投诉

点击查看答案

65
以下说法中属于非业务问题的是?()

A. 　正确

B. 　错误

C. 　与客服中心无关的供电业务

D. 　以上均不正确

解析：null
骚扰电话是指通话中客户不提及业务存在故意成份出言辱骂话务员并进行人身攻击或对话务员极为不尊重进行调戏使用恶心或粗言秽语等干扰我部服务工作。请问以上说法是否正确?()

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 5次

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36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　无数

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