响铃时确认旅客乘降完毕，用
对讲机( )频道，分别向列车
长汇报，用语标准。

实施人工检查时，一般应由（ ）打开行李包裹或携带物品，必要时可由检查人员进行重点开包查验。

动车组停站或初起动，客运工作人员发现危及旅客人身安全或行车安全，须紧急叫停列车时，直接使用（ ）（频率：467.200MHz；国铁集团统一的站车专用无线通信频率），呼叫司机停车。

旅客精神异常威胁他人人身安全或有自残行为倾向时，应督促同行人对其进行（ ），无同行人的工作人员应加强看护。必要时列车长应编制客运记录移交前方停车站处理；已发生自残行为和威胁他人人身安全的立即报警处理。

列车工作人员发现无人护送的精神异常旅客时，应立即报告列车长、乘警。精神异常旅客如有车票，列车长应指定专人看护，乘警协助处理至（ ）。如精神异常人员无票时，列车长除派专人看护外，应编制客运记录移交最近前方停车站。

发现旅客反锁在厕所时，列车工作人员应通知（ ），到现场处理。

列车长在接到通知或发现列车尾部未靠站台停车时，及时与机械师和司机联系，在列车尾部未靠站台的车厢需打开车门的一侧指派（ ）做好防护看守后，方能通知司机打开靠站台一侧车门。利用广播通知乘务员，将列车尾部未靠站台的车厢需下车的旅客组织到前部靠站台的车厢车门处下车。

动车组运行中旅客伤、病需救治时， 列车长一方面要利用配备的急救药箱，安排红十字救护员进行初步救护；遇旅客伤害、病情较严重时，另一方面应立即（ ），并根据救治需要，提前协调医务工作者全程参与救治，直至医疗机构救护人员到场。

动车组列车发生旅客跌落在站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时, 列车乘务员（列车长、随车机械师）应立即通知司机。通知（ ）对旅客施救或使用专用工具取出行李物品。

动车组运行途中车厢停电时，要加强车内巡视，宣传旅客（ ）。对旅客有发生砸玻璃等过激行为时，工作人员要及时制止，并通过应急喇叭做好宣传。

动车组运行中，列车工作人员接到旅客报告或发现车门出现故障后，应安排（ ）看守，做好防护措施，并报告列车长。