下列哪些属于客户投诉处理?()

这道题考查的是客户投诉处理流程的相关知识。客户投诉处理是一个系统的过程，通常包括以下几个步骤：

A. 预受理、受理：这是投诉处理的第一步，预受理是指初步接收客户的投诉信息，并进行记录；受理是指正式接受投诉，并对投诉进行登记，确认投诉的有效性。

B. 处理、回复：在受理之后，需要对投诉的具体情况进行调查和分析，制定解决方案，即处理阶段；随后向投诉人提供反馈或解决方案，这就是回复阶段。

C. 结案、回访：当投诉处理完毕后，需要有一个结案的操作来关闭该投诉案件；而回访则是为了确认投诉人是否满意处理结果，以及评估服务质量。

D. 判责、归档：判责是指根据投诉情况判断责任归属；而归档则是将整个投诉处理过程中的所有文档和记录进行整理存档，以便未来查阅和参考。

因此，上述四个选项（A. 预受理、受理；B. 处理、回复；C. 结案、回访；D. 判责、归档）都是客户投诉处理流程中不可或缺的部分，故正确答案是ABCD。