客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以()为原则。
答案解析
解析：
我们来逐一分析选项：
A. 运营单位利益：虽然运营单位需要维护自身利益，但在客户投诉处理中，如果单纯以运营单位利益为出发点，可能会忽视客户的合理诉求，导致客户不满，与“公平、公正、公开”的原则相悖。因此，这个选项不是正确答案。
B. 客户利益：在客户投诉处理中，特别是当无法提供有效证据时，应当倾向于保护客户的利益。这体现了对客户尊重和服务至上的理念，也符合“公平、公正、公开”的处理原则。因此，这个选项是正确答案。
C. 考虑收费人员情绪：收费人员的情绪虽然需要关注，但在客户投诉处理中，它并不是决定性因素。处理投诉应基于事实和原则，而非个人情绪。因此，这个选项不是正确答案。
D. 收费站利益：与运营单位利益类似，如果单纯以收费站利益为出发点，可能会忽视客户的合理诉求，导致客户不满。因此，这个选项也不是正确答案。
综上所述，客户投诉处理在无法提供有效证据时，应以客户利益为原则，即选项B。
相关知识点：
客户投诉处理，以客户利为准
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