银行在确立市场定位战略前,首先应明确的事项包括( ).

对理财规划方案的执行和跟踪服务,说法不正确的是().

()是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果.

2001年后,中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向()的管理模式转变.

下列关于客户消费观念的变化过程,说法正确的是().

客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()

一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是().

在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列()方式进行.

根据“二八定律”,下列说法正确的是().

客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物,其理念的核心在于().

客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是().