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中级银行从业资格(官方)
9,385
单选题

客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物,其理念的核心在于().

A
 以产品的销售带动客户的发展
B
 是企业管理中信息技术,软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C
 运用创新的企业管理模式和运营机制
D
 以客户为中心,视客户为资源,通过客户关怀来实现客户满意度

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:客户关系管理是一项企业经营的商业策略,是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。

相关知识点:

客户关系管理理念核心是以客户为中心

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