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中级银行从业资格(官方)
9,385
单选题

()是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果.

A
 客户忠诚
B
 客户认同
C
 客户满意
D
 客户信任

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

相关知识点:

客户信任,是满意强化结果

中级银行从业资格(官方)

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