A、 客户没有得到实惠
B、 企业的产品质量不好
C、 客户没有得到预期的期望
D、 企业的后续服务不好
答案：C
解析：解析:投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度,他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。
A、 客户没有得到实惠
B、 企业的产品质量不好
C、 客户没有得到预期的期望
D、 企业的后续服务不好
答案：C
解析：解析:投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度,他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。
A. 前台与后台;独立的
B. 调查与审查;专门的
C. 审贷与放贷;专门的
D. 审贷与放贷;独立的
解析：解析:贷款人应加强对贷款的发放管理,遵循审贷与放贷分离的原则,设立独立的放款管理部门或岗位,负责落实放款条件,发放满足约定条件的个人贷款。借款合同生效后,贷款人应按合同约定及时发放贷款。
A. 平衡性
B. 整体性
C. 客观性
D. 敏感性
E. 及时性
解析：解析:设计良好的关键风险指标体系的原则:(1)整体性。监测工作要能够反映操作风险全局状况及变化趋势,揭示诱发操作风险的系统性原因,实现对全行操作风险状况的预警;(2)重要性。监测工作要提示重点地区、重点业务、关键环节的操作风险隐患,反映全行操作风险的主要特征;(3)敏感性。监测指标要与操作风险事件密切相关,并能够及时预警风险变化,有助于实现对操作风险的事前和事中控制;(4)可靠性。监测数据来源要准确可靠,具有可操作性,要保证监测工作流程、质量可控,要建立起监测结果的验证机制;(5)有效性。监测工作要根据经营发展和风险管理战略不断发展和完善,指标是开放的、动态调整的,监测工作要持续、有效。
A. 信用
B. 还款记录
C. 风险限额
D. 担保情况
解析：解析:贷款人应按区域、品种、客户群等维度建立个人贷款风险限额管理制度。风险限额是指银行业金融机构根据外部经营环境、整体发展战略和风险管理水平,为反映整个机构组合层面风险,针对具体区域、行业、贷款品种及客户等设定的风险总量控制上限,是其在特定领域所愿意承担风险的最大限额。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在信贷实践中,与流动资产有关的融资需求也可能与长期融资需求有关。
A. 固有风险
B. 控制措施
C. 剩余风险
D. 固定风险
解析：解析:固有风险是指在没有任何管理控制措施的情况下,经营管理过程本身所具有的风险。银行通常要评估所有重要产品、活动、程序和系统中固有的操作风险。在新产品、新活动、新流程和新系统技产或引入前,也要充分评估其固有风险。
A. 法定继承
B. 协商继承
C. 抚养继承
D. 推定继承
解析：解析:法定继承又称为无遗嘱继承或非遗嘱继承,是指全体继承人按照继承法规定的继承人范围、继承人顺序、遗产分配原则等继承遗产的一种继承方式。当被继承人生前未立遗嘱处分其财产或遗嘱无效时,应按法定继承的规定继承。
A. 商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是可以避免的
B. 商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
C. 风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
D. 通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值
解析：解析:商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,例如,大规模的投诉或批评等外部事件,可能预示即将发生严重的声誉风险,商业银行应及早采取应对措施。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
解析：解析:中国人民银行为执行货币政策,可以规定具体的条件和程序,可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式,但贷款的期限不得超过1年。
A. 直接
B. 间接
C. 不能
D. 通过与其它比率相结合
解析：解析:自用性负债占总负债的比例,通常也被称为“自用性负债比率”,间接地表现出客户家庭的财富积累情况。财富积累早期的自用性负债往往是家庭最重要的负债,随着家庭资产的逐步积累,自用性负债逐步降低。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:审核借款申请人偿还能力证明包括:稳定的工资收入证明,如至少过去3个月的工资单、银行卡对账单、存折对账单等;投资经营收入证明,如验资报告、公司章程、股东分红决议、纳税证明等;财产情况证明,如房产证、存单、股票、债券等;其他收入证明材料。
