A、 客户体验和预期
B、 客户体验和忠诚
C、 客户预期和价格
D、 客户忠诚和价格
答案:A
解析:解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
A、 客户体验和预期
B、 客户体验和忠诚
C、 客户预期和价格
D、 客户忠诚和价格
答案:A
解析:解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
A. 公积金个人住房贷款的利率比自营性个人住房贷款利率低
B. 公积金个人住房贷款的资金来自于公积金管理部门归集的住房公积金
C. 公积金个人住房贷款的申请由各地方公积金管理中心负责审批
D. 对于公积金个人住房贷款,商业银行也承担一定信用风险
解析:解析:D项,公积金个人住房贷款是一种委托性住房贷款,它是国家住房公积金管理部门利用归集的住房公积金资金,由政府设立的住房置业担保机构提供担保,委托商业银行发放给公积金缴存人的住房贷款。从风险承担的角度上讲,商业银行本身不承担贷款风险。而自营性个人住房贷款是商业银行利用自有信贷资金发放的住房贷款,商业银行自己承担贷款风险。
A. 向关联方融出资金或转移财产
B. 为关联方提供担保
C. 以股东持有的本公司股权作为质押进行融资
D. 降低利率
解析:解析:信托公司开展固有业务,不得有下列关联交易行为:(1)向关联方融出资金或转移财产;(2)为关联方提供担保;(3)以股东持有的本公司股权作为质押进行融资。
A. 客户管理
B. 关系管理
C. 流程管理
D. 运作管理
E. 接入管理
解析:解析:IBM对客户关系管理的解释为:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理三类。
A. 资产风险管理模式—负债风险管理模式—资产负债风险管理模式—全面风险管理模式
B. 负债风险管理模式—资产风险管理模式—资产负债风险管理模式—全面风险管理模式
C. 资产负债风险管理模式—资产风险管理模式—负债风险管理模式—全面风险管理模式
D. 资产负债风险管理模式—负债风险管理模式—资产风险管理模式—全面风险管理模式
解析:解析:商业银行风险管理的模式:资产风险管理模式—负债风险管理模式—资产负债风险管理模式—全面风险管理模式
A. 风险回避
B. 风险厌恶
C. 风险中性
D. 风险偏好
E. 风险追求
解析:解析:风险容忍态度是指客户对风险所采取的主观态度,一般分为风险厌恶、风险中性和风险偏好三种情况。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三年
解析:解析:资本充足率压力测试分为定期压力测试和不定期压力测试。原则上,定期压力测试至少一年一次。不定期压力测试视经济金融形势、监管需要或银行自身判断适时进行。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:银行业监督管理机构通过非现场监管和现场检查等手段发现银行业金融机构有违反审慎经营规则的行为后应该责令其限期改正。
A. 以核心存款作为贷款的主要资金来源
B. 将大量短期借款用于长期贷款
C. 保持资产与负债币种匹配
D. 将贷款集中于几个优势行业
E. 在日常经营中持有足够水平的流动资金
解析:解析:B项,商业银行最常见的资产负债期限错配情况是将大量短期借款(负债)用于长期贷款(资产),即“借短贷长”,如果这种期限错配严重失衡,则有可能因到期资产所产生的现金流入严重不足造成支付困难,从而面临较高的流动性风险;D项,如果商业银行的贷款过度集中于某个行业或某类金融产品,则一旦出现不利的市场情况时,必然遭受巨大损失乃至破产倒闭。
A. 房产税一般由使用人缴纳
B. 产权属于全民所有的,由经营管理的单位缴纳
C. 产权出典的,由承典人缴纳
D. 产权未确定及典租纠纷未解决的,不用缴纳
E. 产权所有人、承典人不在房产所在地的,由房产代管人或者使用人缴纳
解析:解析:A项,房产税由产权所有人缴纳;D项,产权未确定及典租纠纷未解决的,由房产代管人或者使用人缴纳。
A. 2005
B. 2008
C. 2000
D. 2006
解析:解析:2008年国际金融危机暴露出英国金融业的诸多问题,尤其是审慎监管方面的不足。