34.下面哪些属于服务忌语规范( )
A. 有损害用户自尊心和人格的话不说
B. 刺激用户、激化矛盾的话不说
C. 埋怨用户的话不说
D. 顶撞、反驳、教训用户的话不说
E. 庸俗骂人的话及口头禅不说
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19.泄漏事故处置要点有( )
A. 临时设置现场警戒范围
B. 熄灭危险区内一切火源
C. 防止静电的产生
D. 避免形成爆炸性混合气体
E. 关闭相关燃气阀门
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48、服务禁用语有( )、( )、( )、( )、( )。
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33.可通过工单形式流转的相关部门有( )
A. 晨光
B. 液化气分公司
C. 蓝光
D. 灶具中心
E. 管网所110
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4、有用户报警反映家里燃气停气,但是未接到对该用户停止供气的备案,请你分析一下,停气的原因有哪些?(要求从用户方面、公司设备方面、外界因素进行具体分析。)
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66、首问责任制要坚持“首问负责、跟踪到底,即问即办、事不过二,热情服务、满意至上,规范管理、提升效能”的原则。( )
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19、识别我公司上门服务人员的方式:( ),( ),( )。
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53.住宅内燃气表可安装在厨房内,低位安装时,表底距地面不得小于10cm。( )
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32.967266服务目标中的三个控制是( )
A. 控制来电办结率
B. 控制服务投诉率
C. 控制服务遗漏率
D. 控制服务不满意率
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23.在各种燃气中,爆炸极限范围最小的是( )。
A. 天然气
B. 液化石油气
C. 人工燃气
D. 沼气
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