7、发现室内燃气设施或者燃气器具等泄漏燃气,请简述正确的操作步骤。
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33.可通过工单形式流转的相关部门有( )
A. 晨光
B. 液化气分公司
C. 蓝光
D. 灶具中心
E. 管网所110
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1、阐述话务客服人员的行为规范。
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67、公司所有工作人员都代表着公司形象,在日常工作联系(包括钉钉、微信、QQ等网络联系方式)中,都要保持高度的责任意识,凡与集团公司业务有关的用户反映,都要严格执行首问负责即问即办规定,不可敷衍、无视。( )
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52.我公司对居民用户抄表收费一般每月一次,当期燃气表显示的读数减去上期燃气表显示的读数,便是本期的燃气使用量。然后再乘以每立方米燃气的价格,就是应交纳的燃气费。( )
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52.下列不符合话务行为规范的有( )
A. 接电话过程中始终要微笑服务,并保持礼貌友好亲和的服务态度
B. 主动向用户问候
C. 耐心、细致、诚恳地对待用户
D. 用户咨询的非本部门业务可以直接拒绝用户
E. 禁讲服务忌语,不粗暴对待用户
F. 只要用户需要,用户信息资料可以随意告知对方
G. 用户讲话时不打断,耐心倾听用户
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2.燃气管道是不可以穿越卧室、密闭地下室,特殊情况允许穿越卫生间、客厅等地方。( )
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57.若新小区用户申请了可埋式不锈钢管,装表排单时,可排半个小时。( )
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5.入户免费安检是宁波兴光燃气集团公司对管道燃气用户的承诺,用户应大力配合,兴光燃气集团目前每1年入户安检一次。( )
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3、燃气计量表设置在住宅内部的,居民用户的燃气计量表和表前燃气设施由( )负责维护、更新;计量表后的燃气设施和燃气燃烧器具,由( )负责维护、更新。
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