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68、如果电话已接通,仍听不到用户的回应,很可能是电话机或对方线路出现问题,可告诉用户:“很抱歉!我无法听见您的声音,请您换一部话机再拨,感谢您的来电,再见!”可( )。

A、　可马上挂机

B、　反正用户听不见,嘀咕几句再挂机

C、　停顿10秒挂机

D、　停顿2秒挂机

答案：D

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16.目前,公司已实现完全供应管道天然气。( )

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17.民用燃具形成黄焰的主要原因是( )。

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40.LNG的气化后的爆炸极限范围为10%-15%。( )

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50.燃气的种类习惯上分为天然气、人工燃气和液化石油气三大类。( )

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55.下列哪些属于服务禁用语( )

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6.下列描述错误的是( )

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39.查找燃气是否泄漏的方法有( )

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61、燃具装置如位于窗口部位时,应防止雨、风的影响,一般灶面应低于窗口( )。

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1.接听电话的三大要领:( )两声响后再接(2)说话要切合内容(3)记录相关内容。
接听电话的三大禁忌:( )让对方久候(2)问话重复(3)言谈不得要领。( )

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51.天然气的相对密度是( )。

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68、如果电话已接通,仍听不到用户的回应,很可能是电话机或对方线路出现问题,可告诉用户:“很抱歉!我无法听见您的声音,请您换一部话机再拨,感谢您的来电,再见!”可( )。

A、　可马上挂机

B、　反正用户听不见,嘀咕几句再挂机

C、　停顿10秒挂机

D、　停顿2秒挂机

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16.目前,公司已实现完全供应管道天然气。( )

A. 正确

B. 错误

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17.民用燃具形成黄焰的主要原因是( )。

A. 　燃气压力高

B. 　火孔直径变小

C. 　一次空气量供给不足

D. 　供气量过大

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40.LNG的气化后的爆炸极限范围为10%-15%。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.燃气的种类习惯上分为天然气、人工燃气和液化石油气三大类。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

55.下列哪些属于服务禁用语( )

A. 　对客户直呼

B. 　责问、训斥或反问用户

C. 　态度傲慢、厌烦

D. 　命令客户

E. 　推诿客户

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6.下列描述错误的是( )

A. 　用户家中的所有液化气燃具都可改造成天然气燃具。

B. 　超过8年的液化气燃具不能进行改造。

C. 　无熄火保护装置的液化气灶具不可以改造。

D. 　烟道式液化气热水器不可以改造。

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39.查找燃气是否泄漏的方法有( )

A. 　肥皂液涂刷

B. 　U型压力表气密性试压

C. 　燃气泄漏检测仪检测

D. 　明火查漏

E. 　眼看、耳听、手摸、鼻闻

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61、燃具装置如位于窗口部位时,应防止雨、风的影响,一般灶面应低于窗口( )。

A. 　40厘米

B. 　30厘米

C. 　20厘米

D. 　10厘米

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1.接听电话的三大要领:( )两声响后再接(2)说话要切合内容(3)记录相关内容。
接听电话的三大禁忌:( )让对方久候(2)问话重复(3)言谈不得要领。( )

A. 正确

B. 错误

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51.天然气的相对密度是( )。

A. 40%

B. 60%

C. 80%

D. 120%

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