24.话务服务结束,提醒用户进行服务评价后,挂断电话。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-1082-7e68-c0f9-29e3bb5dbe16.html
点击查看答案
40.居民用户户内管道燃气设施主要有( )
A. 分户球阀
B. 调压器
C. 燃气流量表
D. 燃气用具前旋塞阀
E. 燃气管道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-0ff0-40e8-c0f9-29e3bb5dbe15.html
点击查看答案
18、如遇到室内燃气管道漏气,可用( )把漏气处的燃气管道包好扎紧;如果漏气点在阀门后,先要将燃气阀门( ),同时立即报告燃气公司。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-1254-2958-c0f9-29e3bb5dbe11.html
点击查看答案
35、受理市局110(包括上级部门)转的报警,必须要做( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-1254-2d40-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
52.下列不符合话务行为规范的有( )
A. 接电话过程中始终要微笑服务,并保持礼貌友好亲和的服务态度
B. 主动向用户问候
C. 耐心、细致、诚恳地对待用户
D. 用户咨询的非本部门业务可以直接拒绝用户
E. 禁讲服务忌语,不粗暴对待用户
F. 只要用户需要,用户信息资料可以随意告知对方
G. 用户讲话时不打断,耐心倾听用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-0ff0-44d0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
点击查看答案
37.理论空气量也是燃气完全燃烧所需的最大空气量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-1082-7e68-c0f9-29e3bb5dbe23.html
点击查看答案
42.窒息灭火其主要灭火机理是( )
A. 减少可燃物
B. 降低温度
C. 降低氧浓度
D. 降低燃点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-0edb-fa58-c0f9-29e3bb5dbe06.html
点击查看答案
48.以下说法正确的是:( )
A. 不锈钢灶前管是连接燃气表后15C球阀与燃气具的一根不锈钢材质的波纹软管。
B. 不锈钢灶前管的口径主要是DN25。
C. 不锈钢可埋管可直接连接燃气灶。
D. 不锈钢可埋管可从地下暗埋穿行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-0edb-fa58-c0f9-29e3bb5dbe0c.html
点击查看答案
67、公司所有工作人员都代表着公司形象,在日常工作联系(包括钉钉、微信、QQ等网络联系方式)中,都要保持高度的责任意识,凡与集团公司业务有关的用户反映,都要严格执行首问负责即问即办规定,不可敷衍、无视。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-1082-8250-c0f9-29e3bb5dbe1b.html
点击查看答案
1、阐述话务客服人员的行为规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-11ca-9698-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
