7.服务的核心是以服务为荣,以宾客为尊。应树立三个服务观念:(1 )客户是衣食父母(2)主人意识(3)服务无“小事”。( )
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70、部分用户习惯使用免提通话,你如果听不清,可以( )地告诉用户:“很抱歉,我听不清您的声音,麻烦您离电话近些好吗?”
A. 大声喊叫
B. 生气责怪
C. 轻柔委婉
D. 叹气无奈
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46.燃气表表面的油污、灰尘要随时用湿布轻轻擦拭干净,严重污损时可用自来水冲刷。( )
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32、气费违约金的计算办法:从缴费月的( )月( )号起计算,( )日内每日按气费总额的( )加收,超过( )日的每日按气费总额的千分之三()加收。
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9.拆表堵管(由于房屋转让等其他原因,用户要求暂停供气,需拆表、堵管的)收费标准:住宅用户( )元/户;普通用户燃气管道长度超出5米的部分,超长部分按( )元/米收取。
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25.当有用户来电时,可暂不接,等私人电话通话结束后再去接。( )
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67、接打电话语速:语速适中,每分钟吐字约( )个
A. 90-110个
B. 120-150个
C. 130-160个
D. 150-180个
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53.当燃气设施发生火灾时,应采取切断气源或降低压力等方法控制火势,并应防止产生( )。
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26、《浙江省燃气条例》第二十八条:管道燃气经营企业因燃气工程施工、设施检修等情况,确需降压或者暂停供气的,应当提前( )予以公告。
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21.燃气表不能安装在以下那些地方?( )
A. 浴室
B. 卧室
C. 放置化学危险品物的地方
D. 以上三处都不能
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