52.下列不符合话务行为规范的有( )

6.接待用户时应杜绝:生、冷、硬、顶、拖现象。( )

5.入户免费安检是宁波兴光燃气集团公司对管道燃气用户的承诺,用户应大力配合,兴光燃气集团目前每1年入户安检一次。( )

4.《浙江省燃气条例》第二十八条:管道燃气经营企业因燃气工程施工、设施检修等情况,确需降压或者暂停供气的,应当提前24小时予以公告。( )

3.液化石油气中毒是因为液化石油气不完全燃烧产生的CO而造成的。( )

2.燃气管道是不可以穿越卧室、密闭地下室,特殊情况允许穿越卫生间、客厅等地方。( )

1.接听电话的三大要领:( )两声响后再接(2)说话要切合内容(3)记录相关内容。
接听电话的三大禁忌:( )让对方久候(2)问话重复(3)言谈不得要领。( )

55.下列哪些属于服务禁用语( )

54.受理用户话务业务时,必须要做到几点( )

53.呼入用语规范,正确的有( )

52.下列不符合话务行为规范的有( )