确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从 几方面考虑。

**正确答案：A、C、E** ### 解析 方针目标管理（Hoshin Kanri / Policy Deployment）是一种将组织的战略目标层层分解，转化为各部门及个人的具体行动目标的管理方法。在确定重点课题时，需要确保目标既符合组织长远发展，又能解决实际问题并适应外部环境。具体分析如下： 1. **A. 组织的战略规划和中长期计划（正确）** * 方针目标管理的核心在于“承接战略”。重点课题必须服务于组织的整体战略方向和中长期发展规划，确保日常经营活动与长远目标保持一致，避免短期行为偏离战略轨道。 2. **C. 上一年度方针实施中存在的问题（正确）** * 持续改进是质量管理和方针目标管理的重要原则。回顾上一年度的实施情况，识别未达标的项目、存在的瓶颈或新问题，是制定新一年度重点课题的重要依据，旨在通过解决遗留问题实现绩效提升。 3. **E. 外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化（正确）** * 组织处于动态的外部环境中。市场需求的变化、顾客期望的提升以及竞争对手的策略调整，都会直接影响组织的生存与发展。因此，必须根据外部环境的变化来调整或确立新的重点课题，以保持竞争力和客户满意度。 ### 为什么不选 B 和 D？ * **B. 部门日常工作目标及计划（错误）** * 方针目标管理的重点课题通常针对的是**突破性**、**战略性**或**重大改进**的项目，而非日常的、例行公事的工作。日常工作属于“维持性”管理，通常通过标准作业程序（SOP）来控制，不需要作为方针目标的“重点课题”来特别攻关。重点课题应聚焦于需要跨部门协作或资源倾斜的关键领域。 * **D. 基层员工的需求和期望（错误）** * 虽然现代管理强调以人为本，但在确定**方针目标管理的重点课题**这一特定语境下，主要依据是战略导向、问题解决和环境适应。基层员工的需求更多涉及人力资源管理、企业文化建设或员工满意度调查范畴，通常不直接作为确定组织级或部门级方针目标“重点课题”的主要输入源（除非员工需求直接关联到生产效率或质量瓶颈，但这已包含在问题改进或战略效率提升中）。 ### 总结 确定方针目标管理的重点课题，主要遵循**“战略导向（A）”、“问题导向（C）”和“环境导向（E）”**三大原则。