4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的 ，确保这些人员是胜任的。

这道题考查的是 ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》中关于“能力”（Competence）的规定。 **解析如下：** 根据 ISO 9001:2015 标准第 **7.2 条 能力** 的规定： > “组织应： > a) 确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性； > b) 基于适当的**教育、培训或经验**，确保这些人员是胜任的； > c) 适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价所采取措施的有效性； > d) 保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。” **选项分析：** * **A. 性别** 和 **B. 年龄**：属于个人特征，与是否具备完成特定工作所需的专业知识和技能无直接逻辑关系，且依据性别或年龄进行区分可能涉及就业歧视，不符合质量管理原则及法律法规要求。 * **C. 教育**：学历和专业背景是证明一个人具备基础理论知识的重要依据。 * **D. 培训**：通过专门的技能培训，可以使员工掌握特定的操作规范、工艺流程或管理方法。 * **E. 经验**：过往的工作经历和实践积累是判断一个人能否胜任某项工作的重要参考。 因此，标准明确指出应基于适当的**教育、培训或经验**来确保人员胜任。 **正确答案：C、D、E**