80.客运分公司冬运防寒工作贯彻( )的原则,坚持行车优先,最大限度保障乘客出行人身安全,大力提高迷雾、暴风、冰冻、雨雪等恶劣天气条件情况下车站的应变能力,把对运营的影响降至最低。

1.南京地铁运营公司打造的第一个品牌车站是()。( )

14.南京地铁运营服务质量承诺是什么?

13.请简述售票作业程序内容?

12.请简述易人、易地、易性的具体涵义。

11.站台巡视时,要做到”四到”与”四多”分别是什么?

10.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。

9.请简述什么是有责乘客投诉。

8.请举例说明如何减少售票亭交接班时对乘客服务的影响?

7.乘客有不当行为时,应如何处理?

6.请简述”首问负责制”的内容。