12.( )站立时不可以东倒西歪、歪头驼背、衣衫不整、勾肩搭背,但是站立时间较长后可以倚靠墙和设备以及双手交叉抱胸、插在口袋内进行休息调整。
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8.鸡鸣寺站的主题名称是()。( )
A. 南京城市安全文化主题车站
B. 反恐防恐宣传示范车站
C. 国防教育车站
D. 安全生产主题教育车站
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26.当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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29.( )用信号或凭证,保证列车按照空间间隔制运行的技术方法,即前行列车和追踪列车之间必须保持一定距离的行车方法叫做闭塞。
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18.以下哪项不属于南京地铁使用的非营销类电子车票?( )
A. 单程票
B. 工作卡
C. 外服卡
D. 计次卡
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9.乘客询问地铁XX站的票价时,应说:( )
A. 搞不清楚
B. 你问其他人吧
C. 应该是XX元吧
D. 您到XX站需X元。
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97.( )车站现金必须存放在有人或有监控状态的区域内,如客服中心、票务室、车控室等。
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132.( )TVM扫码购票的乘客,办理退票业务时,可现金退款。
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81.车站现金的安全区域,在交接、清点等操作时()做好安全保护,非操作时()处于安全锁闭状态。( )
A. 必须,必须
B. 不可,不可
C. 可以,可以
D. 以上都不对
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22.( )末班车是指每天运营结束前对外公布的最后一班面向乘客服务的载客列车。
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