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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A
掌握车内旅客人数及到站情况
B
维持车内秩序
C
准确通报信息
D
做好解释、安抚等善后工作
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）的规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，需要做的事情包括：
A: 掌握车内旅客人数及到站情况，这样可以及时了解车上的情况，做好安排和应对措施。
B: 维持车内秩序，确保乘客的安全和秩序，避免发生混乱和意外。
C: 准确通报信息，及时向相关部门和乘客通报情况，保持信息畅通。
D: 做好解释、安抚等善后工作，在事件发生后，需要向乘客做出解释，并做好安抚工作，让乘客安心。
举个例子，就好像我们在飞机上遇到了气流颠簸，机组人员会及时通报情况，做好安抚工作，同时也会要求乘客系好安全带，保持秩序，以确保乘客的安全。这些都是应急预案中需要做的事情。
A: 掌握车内旅客人数及到站情况，这样可以及时了解车上的情况，做好安排和应对措施。
B: 维持车内秩序，确保乘客的安全和秩序，避免发生混乱和意外。
C: 准确通报信息，及时向相关部门和乘客通报情况，保持信息畅通。
D: 做好解释、安抚等善后工作，在事件发生后，需要向乘客做出解释，并做好安抚工作，让乘客安心。
举个例子，就好像我们在飞机上遇到了气流颠簸，机组人员会及时通报情况，做好安抚工作，同时也会要求乘客系好安全带，保持秩序，以确保乘客的安全。这些都是应急预案中需要做的事情。
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