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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
A
解释
B
咨询
C
安抚
D
生活保障
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解释：在非正常情况下，旅客可能会对列车的情况产生疑惑，需要工作人员进行解释，让他们了解具体情况，避免产生恐慌。
咨询：旅客可能会有各种问题需要咨询，比如列车何时能够恢复正常运行，是否有替代交通工具等，工作人员需要及时回答他们的问题。
安抚：在非正常情况下，旅客可能会感到焦虑或不安，需要工作人员进行安抚，让他们放心，确保他们的安全和舒适。
生活保障：在列车停运或晚点的情况下，旅客可能需要食物、饮水、卫生间等生活保障，铁路工作人员需要做好相关准备，确保旅客的基本生活需求得到满足。
咨询：旅客可能会有各种问题需要咨询，比如列车何时能够恢复正常运行，是否有替代交通工具等，工作人员需要及时回答他们的问题。
安抚：在非正常情况下，旅客可能会感到焦虑或不安，需要工作人员进行安抚，让他们放心，确保他们的安全和舒适。
生活保障：在列车停运或晚点的情况下，旅客可能需要食物、饮水、卫生间等生活保障，铁路工作人员需要做好相关准备，确保旅客的基本生活需求得到满足。
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