《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

8.列车乘务员的仪态既包括日常生活的仪态,也包括工作中的举止,如站立的姿势,走路的步态,对旅客的态度,说话的声音,面部的表情。( )[221020101]

7.餐车主食供应要有两种以上品种。( )[213010204]

6.餐、茶具洗净后即可使用。( )[313020203]

5.座椅要有布套(异形椅子除外),保持整洁干净。( )[213020101]

4.餐车器皿根据需要配备中西餐具。( )[213020101]

3.站车标准为窗明地净,美观大方,内外清洁,消灭“四害”。 ( )[221020101]

2.礼貌规范的仪态是服务员的一种修养,是一种无形的财富。( )[213020101]

1.乘务工作做到“三要、四心、五主动”,“五主动”为接待旅客热心,解答问题诚心,接受意见虚心,工作认真细心。( )[213020102]

387.穆斯林所喜爱的颜色与汉族有着明显的区别,在清真宴会餐厅的布置上应选用( )来装饰餐厅,较符合他们的习惯。[332020202]

386.回锅肉是( )的代表。[321020101]