120.车辆外观整洁,内外部油漆无剥落、褪色、________;车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡;渡板及各部位压条、________、螺栓不松动、无翘起;脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

110.站车查验车票时,不得( )内部掌握证件类型,防范多人用多个证件使用一张车票乘车( )。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

109.通过柱式检票机、移动检票终端扫描“行程信息提示”或报销凭证上的( ),快速检索旅客购票信息时,必须同时核对其购票证件后方能完成检票作业,防范旅客买一张票( ),或持报销凭证、行程信息提示单等非铁路乘车凭证进出站而恶意逃票。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

108.严格按规定查验车票。旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站,“行程信息提示”、报销凭证、( )和( )均不能作为进出站和乘车凭证使用。站车工作人员要严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

107.升级柱式检票闸机与手持检验票终端程序,车站、列车进行( ),相关设备界面显示电子客票信息时,增加( ),便于工作人员进行“票、证、人”一致性核查,并提示重点核查对象。【出自通话记录-〔2021〕第10号-《( )实名制证件类型控制》】

106.升级人工窗口售票程序,录入实名制信息时,旅客证件号码为( )且符合身份证号码编码规则的,仅允许选择“ED二代”“( )”“HK户口”“JZ救助”四种类型。【出自通话记录-〔2021〕第10号-《( )实名制证件类型控制》】

105.使用现金购票或已领取报销凭证,需到车站( )办理领款手续,车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

104.站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

103.各客运段要明确“( )”功能的操作人员,原则上由列车长或列车长( )进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

102.特殊重点旅客及同行人或接、送亲属人员通过拨打12306( ),由客服代表受理预约服务或购票后与( )进行具体咨询和预约。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

101.特殊重点旅客预约服务是为符合条件的特殊重点旅客提供进出站、候车、( )客等( )业务。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】