104.站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

126.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照( )分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入“________________”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

125.列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车____________开始,____________为止。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

124.动车组女性乘务员工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在__________或__________进行。不浓妆艳抹。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

123.站车客运信息无线交互系统手持终端在__________登录,途中及时____________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

122.动车组车内配有____________、____________,定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

121.车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、________、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、____________等信息,显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

120.车辆外观整洁,内外部油漆无剥落、褪色、________;车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡;渡板及各部位压条、________、螺栓不松动、无翘起;脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

119.动车组乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、________、大件行李存放处、____________室等不挪作他用或改变用途。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

118.发生旅客伤病时,提供协助,通过________寻求医护人员帮助;情形严重的,报告________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

117.发现旅客携带品________及无人认领的物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由__________处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】