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120.车辆外观整洁,内外部油漆无剥落、褪色、________;车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡;渡板及各部位压条、________、螺栓不松动、无翘起;脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
119.动车组乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、________、大件行李存放处、____________室等不挪作他用或改变用途。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
118.发生旅客伤病时,提供协助,通过________寻求医护人员帮助;情形严重的,报告________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
117.发现旅客携带品________及无人认领的物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由__________处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
116.始发、终到客流较大时________车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由________负责值守增开的车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
115.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在__________________________号卧铺下软卧车定位放置在________________号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
114.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距( )面分别为1.2米和1.5米,以( )为限,距内端门框100毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
113.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定:始发开车前电茶炉水开,清空( )存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有( )的旅客供水。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
112始发前对车厢进行预冷、预热,空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季__________________,夏季( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
111.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所________或____________锁闭厕所,其它时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
