108.严格按规定查验车票。旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站,“行程信息提示”、报销凭证、( )和( )均不能作为进出站和乘车凭证使用。站车工作人员要严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

122.动车组车内配有____________、____________,定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

121.车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、________、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、____________等信息,显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

120.车辆外观整洁,内外部油漆无剥落、褪色、________;车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡;渡板及各部位压条、________、螺栓不松动、无翘起;脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

119.动车组乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、________、大件行李存放处、____________室等不挪作他用或改变用途。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

118.发生旅客伤病时,提供协助,通过________寻求医护人员帮助;情形严重的,报告________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

117.发现旅客携带品________及无人认领的物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由__________处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

116.始发、终到客流较大时________车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由________负责值守增开的车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

115.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在__________________________号卧铺下软卧车定位放置在________________号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

114.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距( )面分别为1.2米和1.5米,以( )为限,距内端门框100毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

113.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定:始发开车前电茶炉水开,清空( )存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有( )的旅客供水。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】