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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客( )的行为。旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
《限制特定严重失信人乘坐火车意见》（发改财金[2018]0384号）各相关部门及各铁路运输企业应当借助各类媒体平台，发挥舆论的宣传引导作用，大力开展铁路信用宣传普及教育活动。利用（ ）“6•14信用记录关爱日”“12•4全国法制宣传日”等公益活动，有步骤、有重点地介绍宣传限制乘坐火车制度的内容和实施情况，帮助广大社会公众熟悉并监督这一制度的实施。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）旅客需对录入的第4～6种严重失信行为需进行补票时，可到车站指定售票窗口办理，车票票面有（ ）字样。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）各铁路局集团公司应当通过( )、微信平台等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定（模板格式见附件4），倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）每月第一个工作日在( )发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）站车工作人员应使用（ ）详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时（ ）。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）站车现场采集严重失信行为的证据包括：( )。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）按照（ ）等要求，为推进铁路信用体系建设，弘扬守信行为，规范限制铁路运输领域严重失信行为责任人（以下简称失信人）购买火车票的管理，特制定本办法。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运站段要开展针对性培训，提高客运服务人员在（ ）等方面的应对能力。三是加大对客运服务人员权益保障工作监督检查，不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）对（ ）在履职过程中受到伤害的客运服务人员，要大张旗鼓地表彰奖励，弘扬正气，并按规定给予委屈奖励，优先安排评先、休养等。对事迹突出的，要组织媒体进行宣传报道，并上报总公司，给予表彰奖励。
