《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运站段要开展针对性培训，提高客运服务人员在（ ）等方面的应对能力。三是加大对客运服务人员权益保障工作监督检查，不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

作业指导书应依据"() "的原 则 ，按岗位（作业单元）、作业流程 、操作步骤进行编制。

客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用，并严禁哪些行为（ ）

女性立岗时可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈"（）"字形。

夜间（）。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

乘务员胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。

准乘软席的人员范围（）

在旅客列车上可使用接线板充电的客运设备主要包括（）

行李中不得夹带的物品一般是指（）

下列（）遗失物品不办理转送

"挂失补车票"的退票手续应在票面列车的（）办理。