《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客( )的行为。旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

下列（）遗失物品不办理转送

"挂失补车票"的退票手续应在票面列车的（）办理。

代用票事由栏填写相应的略语中正确的是（）

趟计划在乘务报告中显示的主要内容有（）

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。

一旅客携带物品中，（）可以进站乘车。

下列（）事件属于客运突发事件汇报范围。

下列说法（）是正确的。

全路旅客列车垃圾投放站（）个？西安局（）个？

全路旅客列车给水站（）个？西安局（）个？