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单选题
铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告，自（）起施行。
A
2016年1月10日
B
2017年1月10日
C
2018年1月10日
D
2019年1月10日
单选题
涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。
A
客伤
B
安全
C
行车
D
客服
单选题
受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。
A
1年
B
2年
C
5年
D
10年
单选题
客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。
A
《客运服务质量监督监察记录》
B
《客运服务监督监察记录》
C
《客运服务质量监督记录》
D
《客运服务质量监察记录》
单选题
服务质量问题分为（）类。
A
四
B
五
C
六
D
七
单选题
客流较小、整体站房不具备改造条件的车站，要在候车区域规范设立站外公共厕所位置（）。
A
引导标志
B
引导标识
C
引导位置
D
引导方位
单选题
纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（），孔式纸篓孔壁无积垢。
A
三分之二
B
五分之二
C
三分之一
D
五分之一
单选题
客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行（），疏导客流，引导旅客安全乘梯。
A
值守
B
巡视
C
值岗
D
检查
单选题
客运电梯出入口处要具备自动感应语音提示功能，播报（）事项。
A
安全乘梯
B
安全注意
C
安全须知
D
安全提示
单选题
因自然灾害或者事故导致客运电梯主要安全技术性能受到影响，以及停用（）以上的客运电梯需要恢复使用时，使用单位应通知维保单位进行安全检查，并提请技术支持部门进行检验检测。
A
1年
B
2年
C
5年
D
10年
