《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）对（ ）在履职过程中受到伤害的客运服务人员，要大张旗鼓地表彰奖励，弘扬正气，并按规定给予委屈奖励，优先安排评先、休养等。对事迹突出的，要组织媒体进行宣传报道，并上报总公司，给予表彰奖励。

事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，（），追究责任，总结教训，提出整改措施。

作业指导书应依据"() "的原 则 ，按岗位（作业单元）、作业流程 、操作步骤进行编制。

客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用，并严禁哪些行为（ ）

女性立岗时可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈"（）"字形。

夜间（）。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

乘务员胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。

准乘软席的人员范围（）

在旅客列车上可使用接线板充电的客运设备主要包括（）

行李中不得夹带的物品一般是指（）

下列（）遗失物品不办理转送