488.旅行社因信用管理不当导致应收账款可能无法收回的风险称为()。[2011年真题]

168.在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于()。

167.饭店服务品质管理的基本内容包括()。

166.服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水平的有()。

165.下列各项属于饭店服务品质的构成因素有()。

164.饭店服务的特性主要有(

163.分析顾客的体验世界,应()。

162.顾客体验管理框架的步骤中,为实施步骤的有()。

161.下列各项属于质量管理体系的运行机制构成的有()。

160.饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有()。

159.ISO9000标准的核心标准构成包括()。