加油站保险柜不得存放的物品是（ ）。

地市公司需配合（ ）处理一级投诉

95504客户投诉按投诉级别紧急程度分为，重大影响类、（ ）、一般类3种类型。

地市公司受理响应时限15 min，首次回复时间30 min内，处理时限24 h的投诉级别为（ ）。 ①重大影响类②紧急类③一般类④严重类

95504客服中心派单时限5 min，回访时限投诉处理完毕1个工作日属于（ ）投诉级别。 ①重大影响类 ②严重类 ③一般类 ④紧急类

95504客服中心派单时限5 min，回访时限投诉处理完毕3个工作日属于（ ）投诉级别。

客户投诉可按照SERVE 模式处理，其中 S 表示（ ）。

客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表示（ ）。

加油站出现客户投诉时应（ ）。

加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知（ ）。

站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（ ）。