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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库
4,459
单选题

加油站出现客户投诉时应( )。

A
对客户的投诉表示理解并做出适当的回应
B
态度真诚,保持目光接触
C
简明扼要地重复客户的问题
D
选项A,B和C

答案解析

正确答案:D

解析:

题目解析 加油站出现客户投诉时应( )。 答案:D 解析:处理客户投诉时,通常需要综合多种方法和态度。选项A,B和C都是有效的方法。A表示理解客户的问题并做出适当回应,B表示真诚的态度和保持目光接触有助于建立信任,C表示重复客户的问题以确保理解正确。因此,选项D是正确答案,因为在处理投诉时,应采用多种方法以更全面地满足客户的需求。
危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库

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