报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（ ）。

地市公司处理客户投诉包括（ ）环节。

地市公司负责处理（ ）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。

地市公司依据客服中心的（ ），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。

地市公司需配合（ ）处理一级投诉

95504客户投诉按投诉级别紧急程度分为，重大影响类、（ ）、一般类3种类型。

地市公司受理响应时限15 min，首次回复时间30 min内，处理时限24 h的投诉级别为（ ）。 ①重大影响类②紧急类③一般类④严重类

95504客服中心派单时限5 min，回访时限投诉处理完毕1个工作日属于（ ）投诉级别。 ①重大影响类 ②严重类 ③一般类 ④紧急类

95504客服中心派单时限5 min，回访时限投诉处理完毕3个工作日属于（ ）投诉级别。

客户投诉可按照SERVE 模式处理，其中 S 表示（ ）。

客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表示（ ）。